Un marketing de fomo éthique et accessible - Épisode 23 de la ligne diagonale avec Annie Picard

Le marketing du FOMO : comment bien utiliser l’urgence pour vendre

Le marketing du FOMO, c’est l’utilisation de la fameuse urgence et de la rareté. Y a-t-il moyen de rendre ça plus éthique et bienveillant pour notre clientèle? Je te donne mon opinion là-dessus.

Mets ça dans tes oreilles!

 

Le FOMO, le Fear of Missing Out, c’est un sentiment que je ressens souvent, personnellement. On pourrait dire que c’est la peur de passer à côté de quelque chose, de manquer le bateau comme on dit. À l’extrême, on pourrait même dire que c’est la peur de gâcher sa vie à cause de nos mauvais choix.

Croyez-le ou non, je fais partie du 1% de la population qui souffre de dépression saisonnière estivale. Donc, souvent, à l’arrivée du printemps et de l’été, je vais ressentir un certain blues, une fatigue. Et je me suis rendue compte avec les années que c’était directement lié au FOMO. L’été, y’a trop de choix, trop de festivals, d’activités, d’invitations, de soupers, de BBQ, de pique-niques pis ça me fait capoter parce que peu importe ce que je fais, j’ai l’impression d’être en train de manquer quelque chose.

Ce feeling-là est censé nous aider à passer à l’action.

Pis c’est vrai pour plusieurs personnes.

Mais y’a aussi certaines personnes pour qui ça peut être vraiment malsain:

  • Les personnes impulsives
  • Les personnes anxieuses (allo! 👋🏻)

En tant qu’entrepreneur et entrepreneuse, est-ce qu’il y a moyen d’utiliser le FOMO pour entraîner le passage à l’action, sans trigger l’impulsivité et l’anxiété?

 

Qu’est-ce que l’urgence en marketing?

Je suis à peu près certaine que tu utilises l’urgence en marketing sans même t’en rendre compte.

L’urgence ou la rareté, ça peut prendre la forme de:

  • les prix augmentent après telle date
  • le bonus disparaît après le lancement
  • il y a un nombre de places limitées ou une quantité limitées d’un produit ou d’un service l’accès à un produit, un programme, un service se termine après une certaine date. On ferme les portes, on n’accepte plus de nouvelles inscriptions
  • une date limite pour commander un produit si tu veux le recevoir avant Noël
  • achète ton billet rapidement parce qu’on en a juste 100 pis y’a 1000 personnes sur la liste d’attente.

En résumé, c’est soit: dépêche-toi avant telle date ou dépêche-toi avant qu’il n’y en ait plus.

Et je sais que tu te dis “Ben oui mais je vais toujours ben pas inventer des quantités. Si y’en a pu, y’en a pu. 🤷🏻 C’est là que je veux en venir avec l’utilisation de l’urgence de façon éthique.

 

Utiliser l’urgence de façon éthique en marketing

Utiliser l’urgence peut être éthique lorsque c’est vrai, et lorsque tu tiens parole au sujet de l’urgence que tu as créée.

Par exemple, si tu as 100 produits en stock, mais que tu affiches constamment un message sur ta boutique en ligne qui dit “plus que 5 en stock” et que ce message est permanent, c’est pas éthique! Tu forces les gens à prendre une décision rapide sans raison. Il n’y a pas vraiment urgence.

Si tu dis que tu offres 30% de rabais sur tes certificats cadeaux de massothérapie achetés avant telle date mais que la promo se poursuit après cette date-là, ce n’est pas éthique non plus.

ThriveCart, qui est l’application de panier en ligne que j’utilise pour vendre mes formations a une promo “Attention, le prix augmente bientôt!” avec un countdown et tout. Ça doit faire 4 ans que “le prix augmente bientôt” 🙄.

 

Est-ce que l’urgence peut tes ventes?

Oui, sûrement. Mais est-ce que c’est correct de l’utiliser constamment, sans raison? Ben non, c’est pas correct. C’est irrespectueux pour ta clientèle. Et à long terme, ça va nuire à ta réputation.

J’ai déjà vu des tunnels de vente avec des freebies qui utilisent une fausse urgence. Par exemple, tu t’inscris à un challenge ou une masterclass, tu télécharges un ebook, name it, et tu reçois ensuite un courriel qui dit que tu as X jours pour passer à l’action et acheter le produit en rabais.

Ça, c’est des trucs marketing qui visent à te mettre de la pression inutile. Si tu ne me crois pas, réinscris-toi avec un autre courriel, tu vas voir, le X nombre de jours va repartir. D’ailleurs, si tu te ramasses dans une séquence comme ça et que tu as passé la date limite pour un rabais, fais juste te créer un autre courriel. 🙄 Y’a pas de stress avec ça.

La seule raison pour laquelle cette entreprise-là a mis un deadline dans sa séquence de courriel, c’est pour t’influencer à prendre une décision rapidement.

 

Quand est-ce que l’urgence peut nuire à ta business?

L’urgence peut nuire à ta business de 2 façons.

  1. Si tu forces les achats compulsifs, tu risques d’avoir plus de demandes de remboursements à gérer. Et si ta politique d’achat ne permet pas les remboursements, tu risques d’avoir plus de gens pas contents. L’avis des clients et clientes, ta réputation, c’est la chose la plus précieuse que tu as pour ton entreprise! Tu ne veux pas perdre ça pour quelques ventes en plus.
  2. Si tu utilises trop souvent l’urgence sous forme de rabais, les gens vont toujours attendre ta prochaine promotion avant d’acheter. Ça va diminuer la valeur perçue de ce que tu vends. À la place d’être heureux de profiter d’une promo, ils vont avoir l’impression de se faire fourrer quand ils achètent à plein prix.

Bref, choisis bien les moments où tu utilises l’urgence, et varie tes méthodes marketing.

 

Comment rendre l’urgence plus éthique et plus accessible en marketing

Je brainstorm beaucoup sur la notion d’urgence ces temps-ci parce que je suis quelqu’un qui aime les lancements. J’adore lévénement et le hype que ça crée, mais reste que… ça fait partie de l’utilisation de l’urgence.

Donc, voici ce que j’ai décidé de faire pour que ma propre utilisation de l’urgence en marketing soit éthique et accessible. C’est des suggestions, hein, je ne possède pas le savoir absolu, donc libre à toi de t’en inspirer ou pas.

  • Évidemment, respecter ma parole. Si je dis que la promotion ou l’ouverture des portes est jusqu’à une date précise, je ne prolonge pas après cette date.
  • Si je dis qu’il y a un nombre précis de clients que j’accepte, je respecte ce nombre-là.
  • Je ne crée pas de fausses urgences dans mes séquences de courriels ou ailleurs.

Au niveau de l’accessibilité, c’est suite à une conversation avec Alexe Martel que j’ai réalisé que je pouvais m’améliorer. Mes derniers lancements ont duré 3 et 5 jours, et elle m’a parlé de sa règle des 7 jours avant de passer à l’achat de quelque chose à plus de 100$.

Donc, je vais m’assurer de, idéalement, faire des promotions et lancements qui vont durer au minimum 7 jours pour donner plus de temps aux gens de réfléchir à leurs achats et de ne pas être impulsifs. Si, pour une raison X je dois, ou je veux, ouvrir le panier moins de 7 jours, je vais quand même annoncer les informations en avance pour que les gens puissent entamer leur processus de réflexion avant que le produit ou le service soit mis en vente.

Si ça te tente de prendre cet engagement d’utiliser l’urgence de manière éthique et accessible, partage ce visuel dans tes stories Instagram.

Je m'engage à faire un marketing d'urgence éthique et accessible: dire la vérité sur les quantités disponibles, respecter ma paroles sur les dates limites, ne pas créer de fausse urgence pour encourager les achats impulsifs, donner un minimum 7 jours au gens pour réfléchir avant de passer à l'achat.

Parlant d’urgence, je te rappelle que tous mes revenus affiliés sur le produit CO2 – 360 jours d’idées de contenu pour tes réseaux sociaux, sur les ventes effectuées jusqu’au 31 décembre 2022, seront redistribués à 100% sous forme de dons. Et ce produit, c’est pas juste une histoire de “Aujourd’hui c’est la journée internationale de la tarte aux pommes!”. Il contient des idées constructives que tu peux vraiment adapter à TA business et à TA niche.

Et si tu pensais te former pour devenir gestionnaire de réseaux sociaux, ou si tu veux ajouter cette corde à ton arc d’entrepreneur ou d’entrepreneuse, ma formation sur la rédaction web SEO alias SupErherO est offerte en bonus à toutes les personnes qui s’inscrivent au programme de Voo Académie d’ici au 31 octobre 2022. Rendez-vous sur Voo Académie pour avoir les détails.

Comment utilises-tu l’urgence dans ta stratégie marketing, tout en respectant ta clientèle? Laisse-moi savoir en commentaires.

  

Annie Picard 

Annie Picard est rédactrice Web depuis 2014. Spécialisée en rédaction optimisée pour les moteurs de recherche, elle crée du contenu qui performe bien sur Google et sur Pinterest. Freelance, elle travaille avec les solopreneurs, les petites entreprises, les coopératives et les OBNL en écrivant des textes pour leur site Web et en leur offrant des formations spécialement créées pour eux. Quand elle n’est pas devant un ordinateur, vous la verrez en patins à roulettes aux pieds, dans un parc, une bière à la main ou en voyage à l’autre bout du monde.

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