C’est l’épisode 72 de La Ligne diagonale et je me questionne sur comment mieux accepter les critiques et les avis négatifs. Je propose des pistes de solutions en utilisant la CNV, soit la communication non-violente.
Mets ça dans tes oreilles!
Recevoir des critiques négatives comme solopreneurs et solopreneuses
Être entrepreneur ou entrepreneuse, c’est se rendre visible et s’exposer à la critique. Il y a évidemment les avis de ta clientèle, qui peut être insatisfaite de tes produits ou de tes services, et il y a aussi les critiques de tes pairs, qui peuvent critiquer tes offres, tes publications, tes opinions, tes modèles d’affaires, et l’ensemble de ce que tu fais.
Récemment, j’ai rejoint une chorale et j’ai beaucoup de plaisir! Mais ça m’a confronté à quand j’étudiais au cégep de Saint-Laurent en chant jazz. Je trouvais ça difficile, parce que, comme mon instrument c’était ma voix, j’avais l’impression que, quand on critiquait mon chant, on me critiquait MOI, comme humaine.
Je n’appuyais pas sur un piston sur une trompette, ou une touche sur un piano, c’était directement mon corps qui était mon instrument. Donc, quand on me disait que ma technique n’était pas bonne à tel ou tel endroit d’une pièce, que j’aurais pu utiliser ma voix de tête ici ou là… ben je feelais comme si on me disait que j’étais pas une bonne personne.
Et ça a été un long processus d’acceptation (qui est toujours en cours d’ailleurs). Même qu’à un moment, j’ai complètement arrêté de chanter parce que je trouvais ça trop difficile émotivement.
J’ai l’impression que, quand on est travailleur ou travailleuse autonome, ou solopreneur, solopreneuse, on vit la même réalité que quand j’étais en chant. Il n’y a pas de barrière entre nous et notre business parce qu’ON est notre entreprise. Dans ce contexte, c’est certain que des critiques négatives, mêmes constructives, sont reçues comme des claques dans face.
Honnêtement, je pense que ces années-là en chant jazz, même si étudier en musique a été une des choses les plus difficiles que j’ai faite dans ma vie, m’ont vraiment aidé à être plus en paix avec mon entreprise.
Maintenant, je suis plus capable de créer une distance entre ma valeur humaine et ma valeur comme entrepreneuse. Je sais que si quelqu’un, par exemple, critique quelque chose que je fais ou que je dis via mon entreprise, elle n’est pas en train de dire que je n’ai pas de valeur en tant qu’humain.
Critiques constructives vs critiques destructives
Ça ne sera jamais le fun de recevoir une critique. Ça, c’est clair.
Même si celle-ci est bienveillante et constructive, ça demande quand même un travail sur soi pour la recevoir.
D’abord, je pense que c’est important de distinguer deux types de critiques:
1. Critique constructive
Une critique qui est accompagnée d’une suggestion d’amélioration claire, ou de signalement d’une problématique claire, pour moi, c’est constructif. Ça vise à ce que tu puisses réfléchir et choisir de t’améliorer.
Par exemple: “J’ai eu de la difficulté à comprendre ce passage-là dans ton texte. Je pense que tes phrases sont trop compliquées.”
2. Critique destructive
Une critique destructive, c’est quand c’est vague ou que ça vise à blesser.
Par exemple: “Je trouve que ton style d’écriture est nul et un texte comme ça ne devrait pas être publié.”
Une chose est sûre, c’est que la critique soit constructive ou pas, c’est à toi de choisir comment tu la reçois et ce que tu vas faire avec. Mais si tu rejettes complètement toutes critiques et que tu tombes sur la défensive, tu perds de belles opportunités de réflexion et d’amélioration.
Intégrer la communication non-violente dans l’acceptation de la critique
Qu’est-ce que la communication non-violente (CNV)?
En rappel, la communication non-violente est une méthode de communication développée par le psychologue américain Marshall Rosenberg. Elle peut être utilisée dans les milieux de travail ou la vie perso. En fait, je conseille de l’utiliser le plus souvent possible!
4 étapes de la communication non-violente appliquées à la critique
La pratique de la communication non-violente se fait en 4 étapes:
- Observation : Décrire ce qui a été dit ou fait.
- Sentiment ou émotion: Exprimer comment on se sent par rapport à la situation énoncée.
- Besoin : Identifier le besoin derrière le sentiment ou l’émotion.
- Demande : Formuler une demande claire et spécifique.
Voici un exemple de réponse CNV à une critique reçue:
Disons que tu reçois la critique suivante: “Je trouve que le nom de ton produit ou de ton service est irrespectueux pour certaines communautés marginalisées.”
C’est normal que le premier réflexe soit de nier. “Non, je ne suis pas d’accord. Je ne trouve pas que mon nom est problématique.” Ou de te défendre: “J’essaie de me démarquer de ma compétition! On peut pu être originale! Tu critiques tout le temps de toute façon!”
C’est normal de réagir comme ça. Parce que recevoir une critique, ça vient jouer dans nos:
- Estime de soi : “Ah non! J’ai fait un erreur, je suis nulle.”
- Peur du rejet : “Shit! Je vais me faire exclure d’une communauté parce que j’ai fait une erreur!”
- Syndrôme de l’imposteur : “Je savais que je connaissais pas assez mon sujet. Je suis une fraude.”
Et ça joue aussi sur le biais cognitif de négativité. Ça, c’est le fait qu’on accorde un plus grand poids à une critique négative qu’au retour positif. Si tu as 10 personnes qui te disent que ton texte était bon, et que Jean-Martin Croteau (nom fictif, haha) vient te dire que t’es nulle… sur quoi est-ce que tu vas ruminer avant de t’endormir?
Comment utiliser la communication non-violente pour répondre à une critique négative
Donc, comment est-ce que tu peux utiliser la communication non-violente pour transformer les critiques négatives en opportunités d’apprentissage?
Si on reprend l’exemple de la critique: “Je trouve que le nom de ton produit ou de ton service est irrespectueux pour certaines communautés marginalisées.”
Une réponse qui utilise la communication non-violente pourrait être:
“Si je comprends bien, tu trouves que le nom de mon offre porte préjudice à une communauté marginalisée. Je trouve ça difficile de recevoir cette critique-là. Ça me blesse parce que c’est important pour moi d’être inclusive avec mon entreprise. J’ai peur d’être jugée sur la place publique. J’ai besoin de plus de clarté sur cet enjeu. Pourrais-tu m’expliquer en quoi ce nom est problématique, selon toi, svp? “
Je te donne un autre exemple:
Disons que tu reçois la critique: “Je ne suis vraiment pas satisfaite du texte que tu as écrit. Je m’attendais à quelque chose de plus créatif.”
Une réponse utilisant la CNV pourrait être:
“Tu trouves que mon texte est trop classique ou déjà-vu dans ton domaine. Ouf, cette critique trigger un peu mon sentiment d’imposteur. Je sens que je suis passée à côté de l’objectif et que je t’ai déçu. J’aimerais te proposer une autre version du texte. Pourrais-tu me souligner les passages qui manquent de créativité, selon toi, svp? Je pourrai les retravailler.”
Les avantages de la CNV: transformer les critiques en opportunités
Ce que j’aime particulièrement de la communication non-violente, c’est que ça désamorce la situation plutôt que de la faire escalader. On n’est pas dans la recherche d’un ou d’une coupable. Si tu as remarqué, dans les réponses que j’ai données en exemple, il n’y a pas d’excuses parce que ce n’est pas forcément ce qui est demandé.
Peut-être que la demande qui sera faite sera d’avoir des excuses, mais ce n’est pas autour de ça que le message est centré. Ça ne te demande pas forcément de t’excuser de ce qui t’est reproché. Tu peux le faire si tu veux, bien sûr, mais l’objectif c’est surtout de progresser dans la discussion.
Bref, ça t’offre des vraies opportunités d’amélioration, comme entrepreneur et entrepreneuse, mais aussi comme humain.
Ceci étant dit, c’est aussi important que tu développes des limites claires pour protéger ton bien-être en ce qui concerne les critiques qui sont des véritables attaques, mais il faut savoir distinguer les véritables attaques, des critiques négatives que tu aurais préféré ne pas recevoir.
0 commentaires